FAQ
  • Demande de devis
  • Quand partir en Thaïlande?
  • Réservation
  • Tarifs
  • Préparation du séjour
  • Durant votre voyage
  • Données Personnelles
  • Départ
  • Sécurité de paiement
  • Modification ou annulation de commande
  • L'agence
Demande de devis
Comment faire une demande de voyage sur mesure ?
Comment faire une demande de voyage en ligne? C’ est très simple.
Au cours de votre voyage au cœur de notre site internet, nous vous proposons de remplir un formulaire de demande de devis sur la page d'accueil. Quelques informations utiles ainsi qu’une zone de texte libre vous permet de nous informer des spécificités souhaitées.
Vous pouvez aussi en fonction du voyage thématique sur lequel vous aimeriez vous projeter, sélectionner un itinéraire modèle  avec quelques informations utiles ainsi qu’une zone de texte libre vous permet de nous informer des spécificités souhaitées, puis cliquez sur départ.
Que dois-je faire après avoir fait une demande de devis ?
Vous serez contacté par nos conseillers rapidement suivants l’envoi de votre demande de devis. Vous pourrez alors concrétiser votre devis par téléphone avec nos conseillers spécialistes Thaïlande.  Sachez que nos devis sont gratuits.
Quelle est la différence entre un entretien téléphonique et des échanges par mail ?
L’entretien téléphonique initial nous permet de bien comprendre vos désirs, vos envies et vos contraintes assez rapidement avant de vous créer un voyage sur mesure spécialement pour vous. Les informations par mail, ne nous permettent pas d’avoir une vision de votre voyage aussi facilement.
C’est pour cela que l’on préfère vous contacter par téléphone, avant de débuter le projet.
Quelle est la durée de validité de mon devis ?
L'itinéraire n’a pas de durée de validité particulière auprès de nos agents de voyage si ce n’est que le montant de votre devis peut évoluer. Il ne s’agit que d’une proposition sous réserve de modification (taxes, change, tarif…).
Tous les itinéraires sont-ils visibles sur le site Internet ?
Les circuits présents sur le site internet sont des exemples d'itinéraires que nous pouvons vous proposer ainsi que des tours déjà réalisés par nos voyageurs, mais bien entendu nous travaillons à la carte donc nous pouvons adapter chaque itinéraire selon vos désirs.
Quand faut- il réserver son voyage ? A l'avance ou en dernière minute ?
Afin d'être satisfait à 100% et de pouvoir étudier et modifier votre demande (destination, choix d'hôtel, activités), il est nécessaire de s'y prendre assez tôt entre 3 et 6 mois à l’avance selon vos dates de départ. Certaines périodes sont assez prisées ( decembre à fin février, ainsi que juillet et Août)
Est-ce que je peux choisir ma formule d’hébergement ?
Notre agence travaille avec des partenaires hôteliers de confiance. Vous pourrez choisir vos types de chambre selon leur choix et disponibilité. Bien entendu chaque type de chambre correspond à des budgets différents.
Vous aurez le choix entre: chambre double ou chambre triple, Deluxe, Supérieure, Vue mer,... avec lit supplémentaire si nécessaire.
Sachez qu’en Thaïlande il est assez rare de pouvoir ajouter deux lits supplémentaires, en général c’est un maximum. La plupart des hôtels proposent la formule petit déjeuner inclus. La demi pension et le “All inclusive” ne sont pas vraiment pratiqués en Thaïlande et au Cambodge.
Est-ce que je peux choisir des options pour mon séjour ?
Certains séjours proposent des options différentes telles que les excursions, transferts en train ou en avion, des hôtels de qualité supérieure. N'hésitez pas à nous faire connaître les options souhaitées.
Est-ce que je peux Ajouter des options lors de mon séjour ?
Lors de votre séjour sur place vous pourrez facilement réserver des activités de dernière minute directement sur notre site, en haut de la page d'accueil dans la rubrique “Activités à la journée”.
Quel intérêt ai-je à réserver un voyage  avec votre agence ?
Nous sommes une agence locale, nos conseillers spécialistes Thaïlande, connaissent bien  le pays et ont l’expertise du terrain. Nous vous proposons  l’ensemble des produits conseillés par les autres tours opérateurs ainsi que des produits exclusifs organisés par nos soins avec des guides locaux. Notre liste de partenaire est assez vaste vous aurez donc à disposition un large choix de séjours, circuits, activités à la journée et sur des centaines de destinations du Nord au Sud de la Thaïlande, ainsi que sur quelques destinations au Cambodge.
Qui va s'occuper de ma demande de devis par téléphone ?
Nos conseillers de voyage sont des professionnels expatriés vivant en Thaïlande ou en Asie depuis plusieurs années, ils sauront donc répondre parfaitement à vos questions et déceler vos envies.
Quelle est la durée de validité de mon devis ?
L'itinéraire n’a pas de durée de validité particulière auprès de nos agents de voyage si ce n’est que le montant de votre devis peut évoluer ( les disponibilités et/ou tarifs sont susceptibles de changer.)
Il ne s’agit que d’une proposition sous réserve de modification (taxes, change, tarif…).
Quelle est la différence entre un circuit, un séjour et une activité à la journée?
Contrairement à un séjour, un circuit se compose d’étapes organisées en amont par l’agence qui vend le circuit. Vous ne passerez donc pas l’ensemble de vos vacances au même endroit mais vous circulerez de ville en ville en combiné séjour et circuit. Vous pouvez débuter vos vacances par un circuit et vous détendre à la fin de vos vacances avec un séjour balnéaire ou inversement.
Les activités à la journée, sont des activités qui peuvent être réservée à la dernière minute ou en amont par nos voyageurs ou des voyageurs déjà sur place. Nous vous proposons un grand choix d'activités culturelles, balnéaires, nature, aventure et sportives sur de nombreuses destinations du nord au sud. Ces activités sont au choix en petit groupe, en privé, avec guide FR (Francophone) ou avec guide EN (Anglophone) selon les disponibilités ( voir descriptions).
Quand partir en Thaïlande?
Quand partir en Thaïlande?
Le climat et la végétation sont de type tropical humide avec mousson. La saison sèche s’étend de novembre à avril dans la plupart du pays sauf pour le Golfe de la Thaïlande ( la haute saison dans le golf de la Thaïlande commence en février jusqu’à début septembre).
La haute saison touristique,  est agréable et fraîche durant les mois de décembre et janvier, avec une intersaison torride en avril (34°C en moyenne) avant de laisser la place à la mousson. La mousson est caractérisée par des pluies fréquentes entre juin et octobre, surtout en soirée. Température quotidienne environ 30°C (maximales : 40°C – minimales : 22°C).
Prendre des vêtements légers pour le sud, mais si vous vous rendez dans le nord pendant la saison fraîche ( novembre à janvier) , il faut néanmoins prévoir un lainage.
La haute saison touristique nécessite alors de réserver plusieurs mois à l'avance vos vols, nuits d'hôtels et le cas échéant votre guide. Par ailleurs, les tarifs des hôtels sont très souvent majorés entre le 15 décembre et le 15 janvier (tarifs très haute saison ou "peak season") et un séjour balnéaire souvent obligatoire entre 3 à 7 nuits consécutives au même hôtel n'est pas rare.
Les mois de mai à fin aout peuvent également se prêter à découvrir la Thaïlande mais avec un séjour balnéaire recommandé dans le Golf de la Thaïlande. La température moyenne annuelle est de 33°C le jour. L'amplitude thermique entre le jour et la nuit est bien différente selon la topographie, en montagne, pendant la saison sèche, la température descend autour de 5°C. Dans la plaine centrale et la région péninsulaire du Sud, on sommeille dans la douce chaleur tropicale, la température nocturne est en moyenne de 28°C.
Ces 2 périodes ont chacune leur avantage pour voyager en Thaïlande.
Vous pourrez vous baigner toute l’année avec une eau comprise entre 25°C et 30°C dans toutes les îles paradisiaques entre la mer Andaman, le Golf de la Thaïlande et l'océan Indien.
Réservation
Vérification avant de réserver
Avant de réserver, nous vous invitons à vérifier votre itinéraire, vos dates de vol,et les formalités administratives, ainsi que les dates de validité de vos passeports.
Vous avez accès à ces informations sur notre rubrique Guide pratique de la Thaïlande.Ou sur le site www.diplomatie.gouv.fr
Comment procéder à la réservation ?
Afin de valider votre projet et de permettre à l'équipe logistique de pré-réserver vos hébergements, vous pouvez consulter votre projet en ligne à partir de votre espace personnel ou des e-mails envoyés par votre conseiller de voyage.
Puis nous vous invitons à cliquer sur le bouton “Réservation” se trouvant sur votre itinéraire en ligne en utilisant vos informations personnelles.
Point important : copiez-collez les identifiants et mots de passe afin d'éviter toute fausse manipulation.
De là, remplissez les informations tels que nom, prénom, adresse, numéro de passeport, etc... S'il vous manque des informations, vous pourrez revenir sur la page ultérieurement.
Pour votre sécurité, ces informations doivent bien sûr rester confidentielles et  “ les secrets du Siam “ s'engage à ne divulguer aucune information.
Puis, notre équipe logistique validera les hébergements sélectionnés. S'il y a des changements dus à des indisponibilité, nous vous en ferons part avant l'envoi de votre devis, et nous choisirons ensemble une alternative, ainsi pas de mauvaise surprise .
Pour réserver en ligne c’est très simple :
  1. sélectionnez l'itinéraire final que vous avez créez avec votre conseiller.
 
  1. Depuis votre itinéraire en ligne cliquez  sur le bouton «  RÉSERVATION ».
 
  1. Puis remplissez les informations requises pour la réservation
 
  1. Sur la section « COORDONNÉES », indiquez vos coordonnées ainsi que la liste des autres voyageurs. Attention, veuillez respecter les noms des passagers tels qu’ils apparaissent sur vos passeports.
 
  1. Vous recevrez ensuite un e-mail pour vous confirmer la réservation
 
  1. Une fois les hébergements valide, vous recevrez un Devis et un lien de paiement en ligne.
 
  1. Le solde se fera 45 jours avant votre départ.
 
Que faire si ma réservation n’aboutit pas ?
Si votre réservation ne fonctionne pas, nous vous conseillons de nous contacte par mail ou par téléphone afin de finaliser votre commande ensemble.
Jusqu’à combien de temps avant mon départ puis-je réserver mon voyage en ligne ?
En général nos voyageurs réservent leur voyage en Thaïlande entre 5 et 7 mois avant le départ. Sachez que notre équipe logistique aura besoin d’environ minimum 4 semaine pour préparer votre voyage .( selon les saisons)
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Vous recevrez vos documents de voyage environs 10 jours avant votre depart, ces documents seront envoyés en ligne. Vous pourrez ensuite l'imprimer ou tout simplement les sauvegarder sur votre téléphone ou sur votre tablette.
Quel est le meilleur moment pour réserver un séjour ?
Afin d'être satisfait à 100% et de pouvoir étudier et modifier votre demande (destination, choix d'hôtel, activités), il est nécessaire de s'y prendre à l'avance. Nous vous conseillons de réserver environ 6 mois à l’avance pour la majorité des voyages, et environ 8 a 10 mois à l’avance pour les voyages en saison de pointe: Noel, nouvel an et le mois de Février.
Est-il important de donner ses vraies informations pour réserver ?
Oui, il est primordial de nous donner des informations valides. Elles nous seront nécessaires par la suite pour la réservation des activités, transferts et hôtels.
Tarifs
Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les bébés et les enfants ?
Certains de nos prestataires offrent des réductions pour des activités. Sachez qu’il y a des réductions enfants jusqu'à l'âge de 5 ans ou de 8 ans, et très rarement jusqu'à 11 ans. Pour plus d’informations demandez à votre conseiller de vente. Sachez aussi que beaucoup d’agences gonflent le tarif des parents pour offrir un tarif enfant, mais chez “ Les secrets du Siam” nous ne pratiquons pas cette technique, tous les tarifs affichés seront justifie. Nous prenons le coût total du voyage par famille  et nous le divisons par le nombre de participants (adultes et enfants compris) puis nous déduirons les réductions pour les enfant selon les offres disponibles.
Existe-t-il des tarifs de groupe ?
Notre agence est spécialisée en tour privatif et sur mesure. Pour les groupes veuillez prendre contact avec nos conseillez de vente..
Je voyage seule, mais le prix par personne n’est pas appliqué?
Le prix affiché est un prix par personne, sur la base d’un voyage réservé pour deux personnes occupant une chambre double. Pour les personnes voyageant seules, les agences appliquent généralement un supplément « single » correspondant à l’occupation d’une chambre de 2 personnes par une seule personne et le coût d’un guide pour des activités avec un minimum de 2 personnes. Sachez que nos tarifs ne sont pas très compétitifs pour les voyageurs en solo.
Le prix est différent lorsque je veux réserver.
Les prix des offres sont mis à jour régulièrement en fonction des taux de change entre l’Euro € et le Thai Baht THB, nous attachons une attention particulière à la conformité des prix affichés. Cependant, pour des raisons de capacités et de disponibilités, les dernières places dans une classe secondaire dans le train ou dans un avion, dans un hôtel, peuvent être vendues dans la journée et le prix doit alors être mis à jour en fonction de la nouvelle classe et du nouveau tarif. L’equipe logistique vous proposera alors la classe tarifaire supérieure si elle est encore disponible pour la date de départ sélectionnée ou une autre alternative.
Les tarifs sont-ils toutes taxes incluses ?
Oui, tous nos tarifs ont les taxes incluses (attention, il peut y avoir des frais liés aux virements bancaires).
Les transferts sont-ils inclus dans le tarif ?
Tous les transferts sont inclus dans le tarif final, sauf mention contraire et vols internationaux.
Gérez-vous les billets d'avion ?
Non, mais notre agence peut vous aider à trouver des billets d'avion internationaux,  bien souvent les billets trouvés en ligne sont plus intéressants grâce aux promotions sur internet. Nous organisons cependant tous les vols domestiques et asiatiques.
Proposez-vous des assurances (rapatriement, annulation, etc...) ?
Oui nous travaillons en partenariat avec Chapka Assurance, expert des assurances de voyage en ligne pour l’asie.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique – Assurances.
Quels sont les documents à ma disposition après ma réservation ?
Un carnet de voyage vous sera remis avant votre date de départ résumant l'ensemble de votre itinéraire détaillé (heures de RDV, activités, nom des chauffeurs...) ainsi que les documents nécessaires à imprimer (billets d'avion, de bateau, réservation d’hôtel ,...). Vous aurez aussi nos Secrets pour chaque destination.
Si je recommande votre agence à une connaissance / amie / famille, ai-je droit à une réduction ?
Dès votre premier séjour avec Les Secrets du Siam, vous ferez partie de notre Club de fidélisation .Nous offrons des réductions à vie à nos voyageurs fidèles, ainsi que des offres spéciales pour vos amis et votre famille.
Préparation du séjour
Quelles sont les différents types de chambres que l’on rencontre à l’hôtel ?
Les hôteliers proposent des chambres doubles et “twin”, parfois ils proposent aussi des chambres triples et familiales.
Les hôteliers proposent aussi certaine catégorie de chambres, superior, deluxe, suites, vue jardin, vue mer, vue piscine, front de mer ou encore piscine privative. Ce sera de même pour les bungalows et les villas.
Les chambres doubles sont constituées d’un grand lit, des chambres “twin” qui elles sont composées de deux lits jumeaux, les triples sont en général équipées d’un grand lit plus un lit simple (certaines sont équipées de trois lits simples), les chambres familiales sont équipées en général d’un grand lit et de deux lits simples.
Y a t-il des lits supplémentaires pour les enfants dans les chambres double ?
Oui, la plupart de nos partenaires proposent la possibilité d’ajouter un lit supplémentaire dans certaines chambres, et assez rarement on pourra ajouter deux lits supplémentaires cela va dépendre de la superficie des chambres et des régulations en cas d’incendie des hôtels.
Y a-t-il des couchages spéciaux pour les bébés dans les chambres double ?
Certains hôtels proposent des lits pour bébé ( baby cot), l'équipe logistique vous informera des disponibilités.
Délivrez-vous des forfaits demi pension et pensions all inclusive ?
En général les hôteliers en Thaïlande  n'offrent pas de demi-pension ou pension complète. Il faut savoir que la plupart des Thaïs n'ont pas de cuisine, par contre ils mangent environ 5 fois par jour, de ce fait vous pourrez trouver à manger à tous les coins de rue, à des prix dérisoires. Environ 5 à 7 € pour un repas pour de la nourriture locale. Par contre si vous désirez manger dans des restaurants style européen ou les restaurants des hôtels 5 étoiles, il faut compter les mêmes tarif qu'en Europe. C'est pour cela que la plupart des hôtels offrent seulement la formule petit-déjeuner inclus, ils ne pourraient pas être compétitifs avec des formules Demi-pension et ‘’all inclusive.’’
Quelle est la différence entre un hôtel et un “resort” ?
Un resort désigne généralement un complexe, village hôtelier avec des bungalows et des villas souvent situé sur une destination balnéaire ou sur une île, ce sont des lieux qui offrent des loisirs et des distractions et de la relaxation au-delà de l'hébergement .
Un hôtel offre des chambres et est le plus souvent situé en zone urbaine, dans des destinations populaires telles que des villes, des aéroport, à proximité des gares et des zones commerciales.
Les “resorts” sont situés dans des environnement naturel et pittoresque.
Que signifient les termes « check in » et « check out » ?
  • Le « check in » correspond à votre arrivée dans votre chambre d'hôtel, en Thaïlande c’est en général entre midi et 14h, selon les établissements.
  • Le « check out » correspond à votre départ de votre chambre d'hôtel, en Thaïlande en général entre 10h et midi, selon les établissements.
Les guides, personnels hôteliers, chauffeurs parlent-t-ils français ou anglais ?
Généralement, nos prestataires parlent anglais, le Français est en option pour les guides privatifs et certaines activités guides.
Y a-t-il une durée de séjour minimale (nombre de nuits) pour séjourner dans une destination ?
En général non, mais sur certaines destinations balnéaires surtout dans les îles, il y a souvent un minimum de 3 ou 5 nuits, spécialement en haute saison entre decembre et fin mars. Pour les destinations sans nombre de nuits minimum pensez quand même au temps de transfert  entre chaque destinations avant d'arriver sur place.
Que sont les taxes de séjour ?
Les taxes de séjour sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre voyages. Elles sont collectées par l'hôtelier ou l'hébergeur, et reversées directement à l'état par celui-ci.
Durant votre voyage
Que faire si je rencontre un problème particulier lors de mon séjour ?
Dans un premier temps, vous devez vous rapprocher de vos réceptionnistes au sein de l’hôtel dans lequel vous séjournez. Si le problème persiste contactez nous sur notre ligne d’urgence au ………...
Dois-je présenter un “voucher” ou document à l'hôtel, pendant les transferts ?
Nous vous fournirons toutes les informations et documents nécessaires dans votre carnet de voyage . Les “vouchers” sont souvent demandés par nos partenaires hôteliers.
Quels sont les pourboires recommandés ?
Il est très appréciable de temps à autre de laisser de petits pourboires, jamais inférieur à 20 bahts. Bien entendu ce n’est pas une obligation.
Pour un chauffeur à la journée, prévoyez entre 50 et 200 THB par jour.
Pour un guide à la journée, prévoyez entre 150 et 350 THB par jour.
Pour un repas dans un restaurant, prévoyez entre 20 et 50 THB.
Données Personnelles
Qu’en est-il des données que je fournis sur le site internet ?
Les informations que vous transmettez par le biais de notre site internet sont strictement confidentielles. Ces informations sont utilisées pour le traitement de votre commande. Notre groupe est en conformité avec avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique , aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de votre réservation.
Vos noms, dates de naissance et numéro de passeport seront transmis à l'équipe logistique afin d’effectuer les réservations auprès des transporteurs, hôteliers et hébergeurs, prestataires de services, etc.
Si vous l’avez accepté, des courriers électroniques pourront vous être envoyés afin de vous informer de nos offres spéciales et jeux sur notre News letter.
Si vous l’avez accepté, l’agence vous contactera si vous n’avez pas validé votre paiement afin de vous assister dans votre démarche de réservation.
Départ
Je n’ai pas reçu mon carnet de voyage que dois-je faire ?
En général on vous envoie votre carnet de voyage en ligne entre 15 et 10 jours avant votre départ. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boite SPAM ou courriers non désirés, puis contactez nous par mail ou par téléphone.
Quels documents dois-je emporter avec moi pour partir en voyage ?
Pour le vol international, vous devez emporter votre billet électronique et votre passeport.
Il est préférable d’imprimer votre carnet de voyage et nos Secrets avant le départ.
Pour les hôtels, les circuits guidés et les transferts en ferry, vos “vouchers” Les Secrets du Siam situés dans votre carnet de voyage.
Pour les vols domestiques la copie de votre billet électronique si disponible dans votre carnet de voyage ou tout simplement votre passeport,
Pour les longs transferts en train, vos tickets seront à votre disposition a votre arrive en Thailande a la réception de votre hotel.
Pour tout autre transfert en taxi, aucun document n’est nécessaire.
Nous vous conseillons d'avoir une photocopie de votre passeport, des photos d'identités, votre permis de conduire international, vos certificats et ordonnances médicales ainsi que tout autre document susceptible de vous servir lors de votre séjour (brevet de plongée, carte étudiant...) et bien entendu votre passeport valide.
Nous vous conseillons de lire notre article sur ce sujet : Visas, dans Le guide pratique de la Thaïlande.
Où puis-je trouver des renseignements ou bons plans sur une destination ?
Tous nos Secrets seront présents dans votre carnet de voyage.
Quelles sont les meilleures périodes pour partir (climat, basse saison, etc...) ?
Le climat et la végétation sont de type tropical humide avec mousson. La saison sèche s’étend de novembre à avril dans la plupart du pays a part pour le Golfe de la Thaïlande ( de février à début septembre), elle est agréable et fraîche durant les mois de décembre et janvier. La mousson est caractérisée par des pluies fréquentes entre juin et octobre, surtout en soirée. Températures quotidienne environs 30°C (maximales : 40°C – minimales : 22°C).
Quels produits sont interdits aux douanes ?
Vous êtes en droit de ne rapporter qu'une seule cartouche de cigarette, 1 L d'alcool supérieur à 22 °, évitez les contrefaçons, ne pas rapporter d'animaux tropicaux, etc…
Nous vous conseillons de lire notre article sur ce sujet : Douanes, dans Le guide pratique de la Thaïlande.
En cas de problème sur place, qui puis-je appeler si nécessaire ?
Notre agence est disponible 24/7 en cas d’urgence par téléphone au ………….
Que prendre avec soi ?
Nous vous conseillons de prendre des bagages légers, d'autant plus que l'on peut facilement faire laver son linge sur place et on trouve de tout dans les magasins.
Nous vous soumettons cependant une petite liste pense-bête :
Traitements médicaux en cours, crème solaire et apaisante en cas de coup de soleil (biafine), lotion anti-moustiques (indispensable  à acheter sur place).
Vêtements légers quelle que soit la saison mais pour la visite des temples et des résidences royales, prévoir des manches courtes (les épaules doivent être couvertes) et des jupes ou shorts couvrant les genoux, ceci pour les femmes et les hommes. Un chapeau de soleil et des lunettes (vous pourrez aussi en acheter sur place), un parapluie (pratique contre le soleil ou la pluie), un pull pour les régions fraîches (villages karen et lahu) et pour les déplacements en train de nuit et en avion, des chaussures légères (qui se retirent facilement : en Asie, on retire ses chaussures pour entrer dans les temples, les maisons, certains magasins.) et, pour la marche, des chaussures fermées et pantalons longs; en saison des pluies, prévoir un vêtement imperméable type cape légère (en vente sur place également).
Munissez-vous de bouchons d'oreille ou boules quiès si vous êtes sensibles au chant du coq ou au ronronnement des motos, un sac à dos léger pour les excursions, des lunettes de piscine, masques et tubas si vous en possédez, de la lecture si vous ne lisez que le français, une petite lampe torche,... et surtout votre passeport, le numéro d’urgence de l’agence Les Secrets du Siam………..
Evitez d'amener des bijoux de valeurs, des vêtements ou sacs en cuir (ils moisissent avec l'humidité) et des valises volumineuses moins pratiques à transporter que des sacs souples lors des circuits.
On trouve pratiquement tout ce dont on pourrait avoir besoin en Thaïlande, et souvent moins cher, même si vous ne retrouverez pas forcément votre marque favorite de dentifrice, de crème solaire ou d'anti-moustiques.
Tous les produits de puériculture sont en vente en Thaïlande (couches, lingettes, petits pots, biberons, lait en poudre...). Il y a un vaste choix de produits laitiers en emballages pratiques en voyage comme des briquettes de lait ou de yaourt à boire (pour les plus de un an). Il y a aussi du lait de soja en bouteille.
Sécurité de paiement
Mon paiement est-il sécurisé sur internet ?
En collaboration avec la banque Bangkok Bank et xxxx Le paiement sur notre site internet est entièrement sécurisé. Les données sont cryptées entre votre ordinateur/navigateur et le système de paiement. Le système de paiement utilisé est le système xxxxxSIPS d’Atos Origin.
Aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré par Les Secrets du Siam.
3D Sécurisé et lutte contre la fraude
Les Secrets du Siam lutte activement contre la fraude.Notre agence utilise le nouveau protocole de paiement 3D Secure permettant de sécuriser les transactions. Ce système peut vous amener à saisir un code supplémentaire sur une page de votre banque lors de votre paiement. Le code est défini par votre banque. Il peut s’agir par exemple d’un code reçu par SMS sur votre téléphone mobile, d’un code généré avec votre carte à l’aide d’un lecteur de carte fourni par votre banque, d’un code que vous avez transmis précédemment à votre banque. En cas de question sur le paiement en 3D Secure et sur les codes à fournir, nous vous invitons à contacter votre banque.
Je n’arrive pas à payer, pourtant je dispose bien du montant sur mon compte.
Le paiement par carte bancaire est lié à un plafond d’autorisation de paiement. Si vous avez effectué des achats conséquents durant les 6 jours précédent, ou que votre plafond défini avec votre banque n’est pas suffisant, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte afin de faire augmenter temporairement votre plafond de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne ?
Notre système de paiement se fait soit par virement bancaire, soit  par carte de crédit en ligne via Paypal ou Visas en ligne. Pour les clients venant d'Evaneos, vous pouvez régler par carte de crédit sur un compte francophone.
Vais-je recevoir une facture ?
Après chaque paiement, vous recevrez une facture par e-mail. Celle ci sera valide  pour les contrats d’ assurances.
Peut-on régler en plusieurs fois ?
Oui c’est possible.
Nous vous conseillons de lire notre article sur ce sujet :  6.1 Modes de paiement, dans nos Conditions de vente
Prélèvement automatique du solde de mon dossier
Si vous avez choisi le paiement d'un acompte lors de votre réservation sur Internet, conformément aux conditions de vente, le solde sera automatiquement prélevé par l'agence  à 45 jours du départ sur la carte vous ayant servi à régler l'acompte.
Si votre carte ne permet pas ce règlement, ou si vous souhaitez régler le solde à l'aide d'autre moyen de paiement  veuillez contacter votre agence.
Modification ou annulation de commande
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute modification ou annulation, merci de lire nos articles sur ce sujet dans les conditions de vente.
Puis merci de contacter l’agence Les Secrets du Siam par mail avec vos requêtes.
La demande de modification ou d'annulation doit être formulée à l'écrit et envoyée à l'agence Les Secrets du Siam par email à l'adresse suivante : info@lessecretsdusiam.com
Aucune autre forme ne saura être acceptée.
L’agence vous indiquera les éventuels frais de modification défini par l’organisateur logistique du voyage.
Je me suis trompé sur l’orthographe ou sur le nom d’un voyageur.
Conformément à la loi, la page de paiement et de validation de votre réservation vous présente les informations qui ont été saisies.
Si toutefois, vous constatez une erreur sur les voyageurs, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais notre équipe pour effectuer la modification.
La demande de modification doit être formulée à l'écrit et envoyée à l'agence Les Secrets du Siam par email à l'adresse suivante : info@lessecretsdusiam.com Aucune autre forme ne saura être acceptée.
L’agence vous indiquera les éventuels frais de modification défini par l’organisateur logistique du voyage.
L'agence
Comment puis-je vous appeler pour une question ou un renseignement ?
Notre agence est ouverte 7j/7 et 24/24 en cas d'urgence lorsque vous êtes sur place. Pour tout renseignement, nous contacter par e-mail à info@lessecretsdusiam.com
Peut-on se déplacer à votre agence plutôt que réserver par Internet ?
Non, nous sommes une agence locale basée en Thaïlande et travaillant exclusivement online. Nous avons 2 agences physiques administratives, en Thaïlande et à Hong Kong.
Quelle est votre politique de confidentialité sur les informations personnelles recueillis lors des demandes de devis ?
Pour plus d'information concernant le traitement de vos informations personnelles veuillez consulter la rubrique> : 11 - PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES, dans les conditions de vente